Se préparer à gérer les crises, c’est anticiper les scénarios possibles. Les actualités récentes sont un bon indicateur des menaces environnantes. Car, nul n’est à l’abri d’une situation de crise imprévue.
C’est pourquoi la mise en évidence de scénarios plausibles permet de définir une stratégie optimale, un plan d’action large et performant suivant plusieurs cas de figure. Cela permettra d’agir rapidement et efficacement face à une situation de crise. Voici 10 points clés pour vous aider à agir de manière optimale en situation de crise.
Se préparer à gérer les crises en 10 points clés
Se préparer à gérer les crises, c’est établir des scénarios de crise potentielle auxquels vous devrez trouver une réponse. Vous devrez ainsi analyser les enjeux, effets et retombées possibles. Il faudra également préparer les éléments de langage pour communiquer avec efficacité. On le sait, la communication en interne est capitale, préparez la ! Il ne faudra pas négliger également la communication externe à destination des différentes parties prenantes. Voici les principaux éléments à prendre en compte dans votre étude pour une réponse optimale à vos scénarios de crise.
Quels points sont à analyser ?
- Quelles sont les caractéristiques de votre organisation ? Quelles sont les parties prenantes la représentant ?
- Ces parties prenantes pourraient-elles constituer à la fois les publics cibles et les relais pour la communication de crise ? Et comment ?
- Définissez des scénarios pour chacune des parties prenantes.
- Quels sont les besoins des parties prenantes ? Étudiez leur évolution en fonction des spécificités de chacun de vos scénarios de crise.
- Analysez votre stratégie de communication et assurez-vous qu’elle réponde à ces besoins spécifiques.
- Établissez un processus de gestion de crise adaptable suivant les différentes caractéristiques de votre entreprise, et les circonstances.
- Quels sont les modes de communication appropriés pour une bonne cohésion entre l’action et l’équipe de gestion de crise ? Comment diffuser les informations auprès des publics cibles, internes et externes ?
- Effectuez le suivi de toutes ces actions et adaptez-les au besoin. Soyez vigilant quant à la façon dont les différentes parties prenantes internes réagissent à cette crise ; comment elles utilisent les documents de gestion de crise à disposition.
- Concentrez-vous sur les besoins émotionnels de vos publics cibles et les personnes dont vous dépendez pour la diffusion de vos messages en situation de crise.
- Soyez aussi vigilants quant aux outils et modes de communication utilisés par l’équipe de gestion de crise pour communiquer en interne.
Pourquoi s’entraîner à la gestion de crise
L’entraînement rigoureux et régulier est essentiel. Il permet une réactivité et une bonne gestion des situations de crise, même en cas d’événements non-anticipés. Ceci s’explique car vous êtes préparés à de multiples possibilités et commencez à prendre l’habitude de répondre rapidement et efficacement aux potentielles crises à surmonter.
Il s’agit là d’adopter les bons automatismes pour le jour J. Mettre en place des exercices en cas de crise réputationnelle et cyberattaques est primordial. Les temps changent et la vitesse à laquelle se répand l’information est bien souvent incontrôlable. Par ailleurs, l’informatique fait face à une avancée fulgurante et le nombre de cyberattaques évolue. Soyez prêt à affronter les menaces actuelles !
Après chaque test prévu pour un scénario de crise potentielle, faites un retour d’expérience. Ceci est primordial pour identifier les lacunes de votre stratégie et les pistes d’amélioration. Définissez aussi les points positifs ainsi que les progrès entre les derniers exercices.
Il vous faudra user d’une approche ambitieuse pour une stratégie efficace. Les exercices se devront d’être concentrés sur l’ensemble de la situation de crise, depuis les premiers signes d’alerte jusqu’à l’après résolution. Testez vos scénarios de crises afin d’être certain que tous les sujets soient traités.
En conclusion, nous le répétons, la régularité des entraînements permet la mise en place d’automatismes mais aussi le travail collaboratif. Anticiper les crises est la clé d’un développement sûr et d’une structure solide. Elle passe par la mise en lumière de scénarios de crises potentielles et d’entraînement (exercice de gestion de crise, média training…).
