Lors d’une réunion professionnelle, il arrive que les mots, même bien maniés, ne suffisent pas à transmettre un message ; les gestes, les postures, le regard et même les temps de silence viennent compléter, renforcer ou contredire le discours prononcé ! C’est ce que l’on appelle la communication non verbale ; et elle prend ici tout son sens. Invisible, elle influence pourtant la perception de chacun de vos interlocuteurs. Une poignée de main hésitante, des bras croisés ou un regard fuyant… Beaucoup de signaux peuvent affaiblir la crédibilité d’une intervention ou d’une rencontre.
La maîtrise de cette autre forme de communication, silencieuse, devient donc un levier incontournable en milieu professionnel !
Quels sont les enjeux de la communication non verbale ?
Elle est centrale dans les échanges humains, et ce à différents points !
Certains spécialistes avancent même que plus de la moitié de l’impact d’un message repose sur la communication non verbale. En effet, chaque mouvement et chaque attitude transmettent une information supplémentaire ; et cette dimension influence la confiance que l’on inspire, l’autorité que l’on dégage et la clarté de l’échange.
Un collaborateur qui adopte une posture ouverte et un ton assuré favorise un climat de confiance, ce qui facilite la coopération. À l’inverse, une posture fermée ou un manque d’expression peut être interprété comme un désintérêt, voire un rejet de la discussion.
Cette forme de communication, à laquelle l’on prête trop peu d’importance, contribue également à renforcer la cohérence entre les paroles et le comportement ; lorsque le corporel contredit le verbal, l’auditoire accorde plus de crédit à ce qu’il voit ! Dans un environnement où l’enjeu est de convaincre, de fédérer ou de négocier, les signaux non verbaux jouent un rôle clé, permettant de mieux comprendre les intentions, d’ajuster le discours en fonction des réactions observées et d’anticiper d’éventuels blocages.
Quelles sont les erreurs fréquentes ?
Le manque de contact visuel figure en tête de liste.
En effet, détourner fréquemment le regard peut être interprété comme un signe de gêne ou de désintérêt, ce qui nuit à la crédibilité de l’intervenant.
- Un croisement excessif des bras ou des jambes : ces signaux corporels sont perçus comme une fermeture à l’autre, donnant l’impression que l’on se replie sur soi, créant une barrière avec ses interlocuteurs. D’autres comportements peuvent trahir un manque d’assurance : se balancer d’un pied sur l’autre, manipuler un stylo de manière compulsive, ou encore tapoter nerveusement sur la table ;
- Le ton de la voix : une voix trop basse ou hésitante peut affaiblir un discours, tandis qu’une intonation trop monotone risque d’endormir l’attention ;
- L’expression du visage : un visage figé, sans sourire ni variation d’émotion, peut rendre un discours froid et distant.
Ces erreurs sont d’autant plus problématiques qu’elles échappent à la conscience de celui ou celle qui les commet !
Comment maîtriser la communication non verbale ?
Cela nécessite une prise de conscience et un travail régulier. Pour cela, rien de mieux que de se lancer dans une formation spécifique !
En France, des formations spécialisées en communication non verbale existent, aidant à identifier les habitudes corporelles contre-productives et à acquérir des techniques. Elles s’appuient sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation, afin de travailler le regard, la posture, le positionnement dans l’espace et l’intonation de la voix.
L’objectif est de développer une gestuelle cohérente avec le discours !
Par ailleurs, ces sessions favorisent la compréhension des codes culturels liés au non-verbal, un point souvent négligé, notamment lors d’échanges internationaux. En effet, comprendre que certaines attitudes peuvent être interprétées différemment d’une culture à l’autre est indispensable dans un environnement de travail où la précision est de mise.
Pour les chefs d’entreprises, élus ou personnalités publiques, nous conseillons de prendre contact avec des agences spécialisées comme mediatraining.info. Leader en France dans ce domaine et certifiée Qualiopi, ce qui est un véritable gage de qualité, elle propose un accompagnement sur-mesure pour améliorer l’impact des interventions orales en travaillant la posture, le regard et la voix. Ses programmes mettent l’accent sur la pratique intensive et la prise de conscience des signaux envoyés de manière inconsciente afin de progresser rapidement et d’obtenir des résultats concrets !
Maîtriser la communication non verbale est un atout décisif pour gagner en impact lors de prises de parole en public, quel que soit le contexte. Elle renforce la cohérence du discours, améliore la perception de légitimité et facilite les interactions professionnelles ; c’est un investissement qui porte ses fruits, bien au-delà des simples mots.
