Un plan de gestion de crise a de nombreux objectifs. Comprendre quelle est son importance est essentiel pour choisir les meilleures façons de l’appliquer au moment voulu.
Pourquoi établir un plan de gestion de crise ?
Un plan de gestion de crise est un moyen de déterminer comment l’entreprise peut être en mesure de réagir face à une situation délicate. Il doit permettre d’identifier toutes les personnes qui peuvent intervenir ainsi que le rôle de chacun.
L’objectif principal d’un plan de gestion de crise est de se prémunir face aux éléments déclencheurs de crises. Il est important de réfléchir aux étapes et aux mesures à prendre pour faire face à une crise, avant qu’elle ne se produise. Il s’agit notamment de mettre en place une équipe d’intervention d’urgence, d’élaborer des stratégies de communication et des messages à l’intention des parties prenantes internes, de déterminer comment les ressources seront déployées rapidement et de mettre en place des systèmes de surveillance des risques potentiels.
Quelles sont les étapes pour élaborer un plan de gestion de crise ?
Pour votre plan de gestion de crise, il existe 6 étapes à suivre afin d’identifier les risques potentiels. Voici un modèle que vous pouvez suivre :
- Identification de l’équipe en charge de la crise
Avant toute chose, choisissez l’équipe chargée de votre gestion de crise. Cette dernière doit piloter la cellule de crise. Il faut donc que vous ayez une relation de confiance importante avec elle ! Toutes les personnes désignées dans votre plan de gestion de crise doit être capable d’identifier les collaborateurs nécessaires au moment de l’intervention.
Réunissez votre équipe pour que toutes et tous connaissent les tenants et les aboutissants de votre stratégie. C’est alors que votre communication va avoir un rôle important !
- Evaluation des risques et menaces
Lorsque vous commencez votre planification, prévoyez un moment de réflexion qui va vous permettre d’évaluer tous les risques. Examinez les risques associés à votre entreprise.
Analyser la probabilité des risques évitant ainsi les retards et favorisant une préparation des contretemps.
- Déterminer l’impact
Maintenant que vous avez identifié tous les risques, déterminez l’impact qu’ils peuvent avoir. Listez toutes les conséquences qui doivent être évitées ou minimisées grâce à votre plan de gestion de crise. Perte de clientèle et de revenus, amendes, mauvaise réputation, arrêt des ventes… Beaucoup de conséquences peuvent provoquer la fin d’une activité !
- Planifier les actions du plan de gestion de crise
Toutes les actions à entreprendre par chaque membre de votre équipe doivent être parfaitement déterminées.
- Consolidation du plan
Il est temps de consolider votre plan de sauvegarde pour assurer une gestion de crise optimale, selon divers éléments clés tels que le protocole d’activation, les numéros d’urgence, la communication interne et externe, etc. Collaborez aussi avec toutes les principales parties prenantes pour que tout le monde sache quand intervenir.
- Réexaminer le plan et planification de la mise à jour
Une fois l’élaboration de votre plan de gestion de crise terminée, prenez le temps de le réexaminer pour vous assurer qu’il soit complet et adapté. Assurez-vous que rien ne manque et mettez-le à jour au moins une fois par an tout en suivant l’évolution de votre activité et de votre entreprise.
Quel type de crises affronter en entreprise ?
Les crises à affronter varient en fonction de votre entreprise et du secteur dans lequel elle est implantée. Il est compliqué de les prévoir mais voici quelques exemples de ce que vous pouvez avoir besoin d’affronter :
- Perte financière,
- Défaillance technologique, humaine,
- Catastrophe naturelle, criminelle, accidentelle,
- Cyber attaques,
- Incident organisationnel.
Bien d’autres peuvent survenir, c’est à vous de les identifier, de les analyser et de faire en sorte que votre plan de gestion de crise soit le plus efficace possible en fonction de la situation. Vous devriez également revoir régulièrement le plan pour vous assurer qu’il reste à jour et pertinent. N’oubliez pas d’inclure dans votre plan de gestion des crises des mesures de sensibilisation du public, de communication, de formation et de test. Cela permettra de s’assurer que toutes les personnes concernées connaissent leurs rôles, leurs responsabilités et leurs obligations dans une situation d’urgence.
En conclusion
Vous l’avez compris, un plan de gestion de crise doit s’anticiper et être adapté à votre situation. Le plan doit être constamment évalué afin de rester efficace et efficient. Il est important d’identifier les risques, de développer des stratégies, de préparer l’équipe et de mettre en place des actions pertinentes et adaptées à la situation.
En conclusion, un plan de gestion de crise vous aidera à anticiper les crises, à les gérer rapidement et efficacement et à en sortir plus fort que jamais. N’hésitez pas à faire appel à une agence de gestion de crise réputée pour le réaliser ou l’auditer et le tester !
