Apprendre à bien gérer sa communication de crise

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Apprendre à bien gérer sa communication de crise

Communication de crise : Quelle que soit l’activité dans laquelle vous travaillez, que vous soyez une entreprise ou une personne publique, il est essentiel d’assumer ses responsabilités lors d’une situation complexe. Mais comment apprendre à bien gérer sa communication de crise ?

Pour réussir à la canaliser, pour retarder ou empêcher de lourdes répercussions, il faut mettre en place une communication qui a du sens. Voici 10 points clés pour apprendre à bien gérer sa communication de crise.

1. Assumer ses responsabilités et gérer ses émotions

Pour faire face à ses responsabilités, nous conseillons de reconnaître et d’assumer les erreurs ou défaillances qui ont pu être faites. Pour une bonne communication de crise, il est essentiel de gérer ses émotions tout en prenant le temps de faire le point… Ne transmettez pas votre stress à vos équipes ou à vos employés !

2. Rester en communication avec ses parties prenantes

Une bonne communication de crise nécessite de rester en lien avec sa communauté et sa clientèle. Les garder informés de la situation va permettre de les inclure en conservant un lien de proximité. Ils se sentiront plus concernés qu’en apprenant la nouvelle par les médias ou les réseaux sociaux. Toutefois, inutile de vous étaler, restez concret et ne donnez que les informations nécessaires et utiles !

3. Analyser la situation

Si vous voulez connaître les raisons qui ont fait que vous traversez une crise, il faut que vos équipes soient capables d’investiguer en interne. Cela va être la meilleure façon de déterminer l’origine du problème, afin d’éviter de reproduire les mêmes erreurs.

4. Juger de la gravité des impacts

En situation de crise, les impacts peuvent avoir des répercussions plus ou moins graves. ils peuvent également durer plus ou moins longtemps. Dans votre communication de crise, n’oubliez pas d’évaluer la gravité des enjeux pouvant être de différentes natures : environnementale, politique, sociale, etc.

5. L’importance des consultants externes en communication de crise

Cela peut sembler anodin, mais c’est un des points importants à respecter pour une bonne gestion de sa communication de crise. En effet, faire appel à des experts extérieurs c’est s’assurer une analyse du problème de manière objective, experte, et avec des conseils sur la stratégie, les discours et attitudes à adopter.

Apprendre à bien gérer sa communication de crise
Un chef d’entreprise se prépare à bien gérer à sa communication de crise en réalisant un média training

6. La cellule de crise

Il en existe deux types : thématique ou générique. La cellule de crise varie en fonction des personnes avec lesquelles vous travaillez sur votre communication de crise. Soit votre équipe sera composée d’experts dans les différents domaines, soit de membres permanents en collaboration avec des spécialistes ponctuels.

7. La mise en place de la communication de crise

L’application du plan stratégique est le moment où il faut apporter les réponses à toutes les interrogations. Normalement, toutes les personnes concernées sont capables de suivre le plan stratégique pour expliquer la situation aux médias, mais aussi à tous les publics.

8. Le message

En suivant votre feuille de route, vous saurez appliquer la meilleure façon de véhiculer votre message. Télévision, réseaux sociaux, radio, blogs, journaux… Tous les médiums peuvent être utilisés ! Choisissez en fonction des avantages et des inconvénients de chacun.

9. Communication de crise externe et interne

Conservez une harmonie entre les parties internes et externes. Tous vos collaborateurs, quels qu’ils soient, doivent comprendre la situation et savoir comment elle évolue. De cette manière, vous évitez les critiques supplémentaires pouvant avoir un impact sur votre réputation.

10. Prendre du recul et faire le point

Inutile de préciser qu’une fois la tempête passée, il est recommandé de remercier et de féliciter les équipes ou personnes qui ont travaillé avec vous ! De plus, gardez bien en tête que la communication de crise ne s’arrête pas au moment où la crise semble terminée. En effet, il faut conserver une veille média et un plan stratégique pour la suite, permettant de rebondir au mieux. Conservez les informations que vous avez collectées lors de la crise pour qu’elles servent à anticiper les prochaines.

En conclusion, pour prendre les meilleures décisions, votre communication de crise doit être rodée. Pour vous aider à établir des plans stratégiques adaptés, des agences spécialisées en communication de crise vous accompagnent et vous forment !

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